Datum/Tijd
Date(s) - 09/12/2019
13:15 - 17:00

Locatie
UBA Belgium

Opslaan van deze datum in mijn agenda

NIEUW ****** Inschrijving op sales trainingen gebeurt via de UBA website : KLIK HIER

Voor SMA-leden zijn 3 deelnames
aan sales opleidingen inbegrepen in het lidgeld

Hoe kan ik de customer experience verbeteren in het digitale tijdperk?

Tijdens deze Master Class zal aan de hand van academisch onderzoek (psychologie, biologie en  marketing) verklaard worden op welke manier het aankoopproces van consumenten aan het evolueren is als gevolg van nieuwe technologieën en digitalisering. Hierbij wordt er met name stil gestaan bij de experiences die consumenten vandaag de dag verwachten en hoe deze tot stand komen.

Gezien de zintuigen de wijze zijn waarop we de wereld waarnemen, wordt elke ‘customer experience’ gekleurd door deze zintuigelijke percepties. Om een coherent beeld en optimale klantervaring te bieden in elke stap van de customer journey, is het essentieel om de digitale en de fysieke elementen in deze journey op elkaar af te stemmen. Vertrekkend vanuit een academisch inzicht in zintuigelijke gewaarwording, wordt toegelicht hoe deze kennis omgezet kan worden in de praktijk.

 

Topics

  • Algemene trends en veranderingen in consumer behaviour en retail
  • Hoe werken onze zintuigen en hoe worden ‘merk-percepties’ gecreëerd?
    • Zintuigenmatrix
    • Inzicht in biologische processen
    • Effecten van fysieke en digitale elementen

 

  • Customer experience management binnen de customer journey
    • Wijzigende customer journeys
    • Belang van customer journey mapping
    • Rol van design binnen experience management

 

  • Evolutie naar phygital omgevingen
    • Hoe kunnen fysieke en digitale elementen/kanalen elkaar versterken?
    • Belang van holistisch en integraal denken om een eenduidige klantenbeleving te creëren

 

Tijdens de opleiding zal de nadruk liggen op wetenschappelijke inzichten, maar daarnaast zal regelmatig de vertaalslag gemaakt worden via cases en voorbeelden.

 

Na het volgen van deze opleiding

  • Beter begrijpen en kaderen van de impact van technologie en digitalisering op aankoopgedrag
  • Inzichten verkrijgen in de werking van onze zintuigen in het kader van het optimaliseren van de consumentenervaring
  • Inspiratie opdoen vanuit wetenschappelijk academisch onderzoek om toekomstige retail-strategieën te optimaliseren

 

Voor wie ?

Voor Sales Managers, Trade Marketing Managers, Marketing en CatMan Managers, die geconfronteerd worden met snel wijzigende consumenten- en retail-omgevingen en die op zoek zijn naar aanbevelingen en do’s & don’ts om hun phygital strategieën beter te implementeren.

 

Niveau

Deze opleiding richt zich naar “beginners” met een elementaire kennis van het behandelde thema.

 

Taal

De workshop wordt gegeven in de taal van de spreker: Nederlands.
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.

 

Spreekster

Carmen Adams
Phd. Marketing & Strategy, Hasselt University


Kort cv : Na zes jaar werkervaring in de privésector als marketing en
communicatie verantwoordelijke, is Carmen Adams sinds 2012
verbonden aan de Universiteit Hasselt, vakgroep Marketing
en Strategie. Daar is zij gestart aan een FWO-doctoraatsonderzoek
betreffende crossmodale correspondenties en de
mogelijke toepassingen hiervoor in de praktijk.
Crossmodale correspondenties verwijzen naar de neurologische
paden die er tussen onze zintuigen bestaan en die ingezet
kunnen worden om zintuigelijke waarnemingen
te optimaliseren.
Na het afronden van dit doctoraat, focust zij zich momenteel
onder meer op het onderzoeken hoe crossmodale
correspondenties een rol kunnen spelen in
het naadloos integreren van de fysieke en de
digitale elementen in (service) omgevingen.
Voor haar onderzoek werkt ze nauw samen met
onderzoekers binnen de vakdomeinen architectuur
(Faculteit Arck te Universiteit Hasselt),
biometrische data collectie (BI Business School te Oslo) en
psychologie (Crossmodal Research Lab te Oxford).

 

Adres 

De sessie gaat door bij UBA in Buro & Design Center, Esplanade 1 (6de verdieping), 1020 Brussel
(ligt aan de voet van het Atomium te Brussel, tegenover de Brussels Expo en naast Trade Mart)

De kantoren zijn vlot bereikbaar met de wagen maar hou zeker rekening met de files. Consulteer uw routebeschrijving.
Er is een ruime gratis parking voorzien, aan de achterkant van het gebouw: Parking P3 en P2.
U krijgt een jeton om de parking gratis te verlaten.
Locatie : meer info


NIEUW ****** Inschrijving op sales trainingen gebeurt via de UBA website : KLIK HIER

Voor SMA-leden zijn 3 deelnames
aan sales opleidingen inbegrepen in het lidgeld

Deze opleiding wordt georganiseerd met UBA.