Buyer Balance
Omschrijving
Heb je je ooit afgevraagd waarom tevreden klanten niet altijd loyale klanten blijven? Waarom zoveel bedrijven investeren in nieuwe sales- of enabling technologieën, maar toch niet de verwachte groei in omzet of klanttevredenheid zien? En waarom klanten, ondanks jaarlijkse innovaties, altijd méér blijven verwachten van jouw organisatie?
Het antwoord is tegelijk complex én eenvoudig. Complex, omdat het vraagt om afscheid te nemen van verouderde denkkaders en processen. Eenvoudig, omdat klanten begrijpen een stuk makkelijker wordt wanneer je leert denken zoals een koper.
Dr. Bert Paesbrugghe zet in zijn boek "Buyer Balance" als het ware een bril van de klant op en leer je hoe je meer waarde kan creëren voor je klanten. Zo bouw je aan een slimmere en meer evenwichtige customer experience, gebaseerd op échte klantinzichten.
Spreker(s)
Dr. Bert Paesbrugghe is associate professor in salesmanagement en aankoopstrategie aan IÉSEG School of Management in Parijs en gastprofessor aan de Universiteit Gent. Hij behaalde zijn doctoraat aan Vlerick Business School en de Universiteit Gent.
Dr. Bert Paesbrugghe
Programma
- 14.30 Ontvangst
- 15.00 Presentatie
- 17.30-18.00 Netwerkreceptie
Hoe kan ik contact opnemen met SMA als ik vragen heb?
U kunt ons via e-mail bereiken op sma@sma-belgium.be.
Locatie
Hotel Abbey – Kerkeblokstraat 5 – 1850 GRIMBERGEN
Datum & tijd
Dinsdag 10 februari 2026
14:30 - 18:00